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省直物业诚信故事大赛演讲——诚信无疆 爱心永恒

发布: 2018-10-23 文章来源: 网站编辑 查看: 379


诚信无疆  爱心永恒

    诚信是中华民族灿烂的文明之花,信是儒家的五常之一,诚信也是社会主义核心价值观的重要组成部分。诚信是人之基、群之魂、国之本,这方面最成功的例子是中华人民共和国的成立;负面的典型例子可举曾名扬全国的三鹿集团。一个经营了20多年的品牌,却因在奶粉中掺加三氯氰胺而导致破产。一个在于诚信于民,一个在于失信于民,这其中的大道理我想不必多讲。

    作为城市管理的组成部分,物业管理和业主的生活息息相关,物业服务是一种无形产品,要做到深度的诚信,根本就是为业主提供优质的服务。以人为本,诚信做事,感动服务是我们的企业宗旨,提供有温度的服务,让业主真正感受到温暖是物业人员的宗旨。

    在这有限的时间里我想重点与大家分享,发生在我们群力新城小区,因物业对业主诉求的承诺,而引进一座医院和便民餐厅的故事。这个故事是省直物业公司打造超值服务,诚信品牌的典型事例。事情的经过是这样的:

    2016年的夏季,在小区经常可以看到一位姓徐的80多岁的老人,手扶四角步行器,在家人的搀扶下蹒跚的活动。时间久了,他与物业的许多人都熟悉了,公司领导问他有什么需求帮助解决,老人家缓缓地说:“我得的是半身不遂,大夫说最需要的就是理疗和针灸按摩,就是平时去医院太不方便了,要是小区能引进个理疗珍所就好了,另外,我们年纪都大了身体也不好,做饭也有困难,能不能在小区建个便民餐厅?”公司领导当即表示:为业主服务是我们的职责,您提的建议我们研究一下,尽最大努力解决,给您一个满意的答复。

    说到做到。物业领导高度重视业主的诉求,因为黑龙江省本身就是老龄化比较严重的省份,我们在做好基础服务的同时,也在尝试探索一条医养结合的服务模式,承担一部分社会责任。于是物业公司对群力新城小区的几千户业主进行了问卷调查,结果绝大部分业主,都希望在小区建立医院和餐厅。特别是退休和快退休的业主更迫切。在小区引进医院和歺厅是业主的需求,同时也延伸了物业服务。在物业公司领导的支持下,很快通过了引进医院和建便民歺厅的方案,公司决定在丽江路拿出一座三层门市,引进康复医院,并克服重重困难自筹几百万资金,成立服务中心。我们向广大业主承诺,不但要建而且一定要建好。  

    经物业领导多次与省卫生厅与康复医院协商,该医院在20176月投入使用,是以最低的租金引进的,物业公司每年要少收几十万的租金。来看病的小区患者络绎不绝,医院座落三层小楼,1300多米的使用面积,有20多个病房,设有理疗、针灸、推拿、综合内科、外科、中医科等十几个科室,许多小区业主都在这检查、做康复。同时还推行上门服务,为此,物业管理员协同医院的工作人员,用了半个多月的时间对小区几千户居民进行了走访,了解健康状况,把重病患者列入重点,进行上门服务,让业主足不出户就可以得到医疗救助。中区的一位脑瘫患者本是在医大二院做的手术,出院后,一次半夜导尿管出现故障,向我们物业求助。我们马上联系小区的这座医院,医院的值班医生几分钟就赶到了现场,亲自为患者导尿,患者的家属感动地对我们物业人员说:你们引进的医院情暖人心,就是我们小区业主的保健医啊!

    再说说服务中心,宽敞明亮,并且设有包房,提供三餐,每餐的菜品都有十几样。服务中心有严格的管理制度,与多家绿色食品企业合作,食材都是有机、绿色和无公害产品,并且对小区业主实行8.8折的优惠政策。另外我们还开展了深度服务,对家中有行动不便的业主进行了登记,可以电话订餐,提供免费送餐服务。

    想业主之所想,急业主之所急,省直物业兑现了对业主的承诺。深受感动的,莫过于那位满足了诉求的徐老了。自从引进了康复医院,他每天都去做理疗,理疗后就在服务中心就歺,现在他的病情有了极大的好转,在康复医院的治疗下,已经甩掉了四角步行器,只拄着一根拐棍,不需要陪同就可以溜达了。他在小区逢人就讲:当初物业向我征求意见,我提出建医疗所和歺厅,心想也只是说说而已,他们说研究解决,我没想到他们能兑现,因为这对于物业来讲真的是困难重重,可今天他们都兑现了。我当时提出引建一个理疗所就不错了,可他们却引进一座医院。服务中心更是没的说,绿色环保、服务周到,我们感激不尽。许多退休年迈的业主说,医院有了,歺厅有了,儿女少操了不少心,也不用上养老院了……

    亲爱的朋友们:今年是改革开放四十周年,勿庸置疑改革开放取得了举世瞩目的业绩,我国的GDP已稳居世界第二,但一个民族的振兴,不仅是经济的振兴,也应是文明和道德的振兴。现在社会存在的严重问题是,腐败严重,假冒伪劣在坑害社会,对此人民群众深恶痛绝,这些问题固然有深刻的历史和社会根源,但道德滑坡,诚信丧失是重要原因。那些腐败的党员干部,早已忘记了入党的誓言,那些企业家和工商户,忘记了向社会的承诺!建立诚信社会是完善市场经济的需要,是人民的呼唤。因此,组委会举办的诚信演讲大赛,具有重大的现实意义!

    我们看到伟大的中华文明正在回归中复兴。在儒家五常的仁、义、礼、智、信中,信虽然排在最后一位,但却是五常之根,有了诚信才能智、礼、义、仁。诚信也有个程度的划分,一般的诚实守信仅是道德的底线,如果诚信超越了自我,达到了利他利民利国就是高级的诚信了。可以说引进康复医院、成立服务中心并不是物业的份内事,但业主有这样的需求,我们能够积极承诺下来,并且通过努力,克服困难,放弃利润把医院和歺厅都建成了,为广大业主提供了超值服务,向居家养老的一流化社区迈进,这就是高级诚信,是积极地创造性地为人民服务,是在向仁的崇高境界攀登了。

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