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高科物业诚信故事大赛演讲——精诚服务 千金一诺

发布: 2018-10-26 文章来源: 网站编辑 查看: 390


精诚服务  千金一诺

“幸福都是诚实奋斗出来的。”每天,每一位我们哈高科的员工,都在用实际行动兑现企业“诚信”的诺言。说起诚信,让我最记忆犹新的是2012年8月27日那场布拉万台风。狂风伴随着暴雨,席卷着整个城市。楼道里的门缝、窗缝发出恐怖的怒吼声,小区外碗口那么粗的白杨树竟然被狂风折断,横七竖八的倒在马路中央,有的树枝砸在小区的铁艺护栏上,有的树枝砸在路边临时停靠的车辆上,车辆报警器在耳边此起彼伏的响起,那场面着实让人震撼。

我和同事们要分别赶往打电话来说家里进水的十几户房间去帮忙。外面的风太大了,刚一出门同事林锐的雨伞就被掀翻了,这种情况我与何晓红、沈俊平也只好把伞合上,任凭风雨的吹打,快速的往单元里面跑。林锐和沈俊平直奔26楼屋面,因为顶层的阿姨说家里的雨比外面的还要大。后来他们俩回来说,当时屋面的积水已经没过小腿,急雨打在脸上,根本睁就不开眼睛,他们一边用湿透了的袖子不停擦着脸上的雨水,一边用脚在雨水中仔细的蹚着,终于沈师傅在院内这一侧的雨排口发现了,是一个高空刮落的塑料布把雨排口给乎住了,由于积水较深,雨水带着压力,用脚怎么也不能把塑料布勾到一边去,如果弯腰又怕手机和钥匙掉在水里,沈师傅索性干脆蹲在水里直接把塑料布拎出来。顷刻间,屋面的积水带着吸力旋转着咕噜咕噜的顺着雨排杠都流走了。顶层的阿姨高兴地朝他们一边比划一边喊着,屋里的雨小多了,让他们俩赶快回去换衣服吧。其它房间的雨水是从窗缝、墙缝流进业主家里的,我们想尽各种办法帮助业主接水、堵水、吸水。业主看见我们全身湿透还坚持忙乎着,感动的说:“咱家物业可真好,你们来的太及时了。”

已经建成12年的住宅小区,由于台风导致建筑受损需要维修,这份责任应当由谁来承担呢?我们公司总部得知此事,实时作出决策“雨停之后,尽快组织人员维修。”

 93日,一个晴朗、美好的日子,这一天新湖·明珠小区外立面高空作业维修。我和同事们很早就来到施工现场做好了相关准备工作。这时,恰好集团公司的杨董事长也来查看施工准备情况。我们忙与杨总打着招呼:“您好!杨总。”“杨总好!”“您好!杨总,我们都安排好了,工人已经开始工作了。”“你好!肖维,大家都辛苦了!工人干活你们也都跟着来这么早,楼上楼下的不容易啊。”“您放心吧!我们已经嘱咐工人啦,施工务必注意安全。”杨总微笑着点点头说:“好!”杨总望着那些高空作业的工人说:“高空作业多危险呢,这些农民兄弟不容易。”他一边说着一边从兜里掏出一些钱来递给我,“中午给工人师傅准备些可口的饭菜,辛苦你了,肖维”我忙推辞的说着:“杨总:不用,我来安排吧!”可杨总硬是把钱塞给我说:“拿着”。

 在场有业主说:“肖经理,你们哈高科的领导这份的。(竖起大拇哥)”工人们说:“姐,领导对我们这么好,放心,你们家的活儿我们一定加细了干!”同事说:“领导,杨董事长这么理解人,那换来的一定是大家伙的真心实意啊!”

 亲爱的朋友:也许,您觉得这不过是一件小事,可诚信不分大小,即便是小小的举动,也能够唤起人们内心最本源对诚信的渴望。杨总的做法让我和同事们明白了“诚信不是看出来的,也不是要求就一定能够做到的。诚信是需要我们将心比心,率先付出才能赢得的。”

高层住宅的外立面维修需要物业公司做大量的前期准备、协调工作,比如说:24小时地面圈车、专人提醒行人绕行、带领施工单位逐户查看漏点、把这一个单元需要维修的房间统一约到一个时间集中进行维修等等。2602的空调影响防水施工;楼上维修需要从楼下2003徐先生家运料;雨水从1901的地面流到1801的棚顶,1801李姨的儿子下个礼拜就要结婚;长期圈车影响香辣蟹、铁锅炖的营业销售;A栋的高空吊篮还没有维修结束,C栋1单元24楼张先生要求先修他家,因为再过几天他夫人坐月子不方便打扰……所有的事情都在等待着物业公司协调、解决,所有的矛盾都需要物业公司一一化解,而协调、解决、化解这一切矛盾的关键就在于高科物业是否诚信?直到11月初,新湖·明珠小区的维修工作才彻底结束。两个月的时间里,我们管理中心的30多名员工为此忙的不可开交。

工作的忙碌让我忽视了生病的父亲在等我回家 “爸,等我忙完手头的工作,就和公司请长假在家陪您。”我食言了,因为我的工作永远都忙不完。2013年1月4日上午九点,我在总部开会,家里打来电话,母亲在电话里泣不成声的告诉我说父亲走了,父亲走了?带着他的遗憾和我终生的愧疚永远的走了?哥哥姐姐们不理解我,“什么样的工作,赚多少钱能让你对自己生病的父亲不管不顾?”何止家人不理解,我也不理解我自己,全天下有那么多的工作,为什么我非要选择做物业管理?答应业主的事情我们一件一件的都办到了答应父亲的事情却再也没有机会做到。走在诚信的路上,我们都曾经作出这样那样的牺牲,付出这样那样的代价,可正因如此,诚信在世间才会显得尤为可贵。

“精诚服务,让您感受美好亲情;精品物业,伴您编织精彩人生。”这句话不但是我们哈高科物业的经营理念,也是我们对所有客户的一诺千金。

 每一次真诚的问候;每一次业主诉求的妥善处理;每一单服务的贴心回访;每一次业主安全舒适的乘梯;每一篇工作记录的详实填写;每一次认真的消防安全检查;每一轮规范的设施设备检修;每一年合格的水质检验;每一天尽职尽责的卫生清扫;每一次微笑的恭送……都是我们物业人践行诚信,全心全意为人民服务的真挚情怀!

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