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新东方物业诚信故事大赛演讲——诚实守信 立企之本

发布: 2018-11-04 文章来源: 网站编辑 查看: 457


    诚信自古是中华民族的传统美德,是经过漫长、沉重的生活之浪淘历而出的赤诚之金。 

    很多人都听过这样一个故事,一个叫孟信的人,家里很穷,无米下锅,只有一头病牛,一天他外出,他的侄子将牛牵到集市卖了。孟信回来后非常生气,责备他的侄子不该把病牛卖给人家,并亲自找到买主将钱如数退还,牵回了自家的病牛。透过历史的烟尘,我们清楚地看到孟信手中紧紧牵住的绝不是一头生病的黄牛,而是一条健康与高尚的道德纤绳,它将一个人的人品,修养引入了纯洁的圣地。这就是诚信的力量。

    从古至今,诚实守信的故事比比皆是,作为一个好的企业,在自身经营的过程中讲究诚信是企业发展的基础。

    哈尔滨新东方物业,从成立至今,历经十个年头,从小到大,从弱到强,立足哈尔滨市物业管理市场中,我们靠的是什么,我可以坦然的告诉大家,是诚信。

    扎扎实实做好每一件小事,换取业主对物业服务的认可

    物业是业主的物业,业主对物业公司管理能力和水平的认可,是物业公司立足管理项目的基础。“每当争取到一个管理项目,我们重中之重的做法是舍得投入,诚信服务 求得业主对我们公司的认可”。2013年,刚刚接管欧洲新城的时候,下雨天业主都排队,嚷着要解决房屋漏雨问题,公司领导层立刻开会研究资金问题,最后决定为业主全面维修,第一年就花了20多万,后来有业主在园区碰到我们的项目经理,拉着手,饱含深情的说,“谢谢你们新东方物业啊,终于把我的房子修好了,这回我可以睡个安稳觉了!”2017年1月我们接管了立汇美罗湾小区,园区很大,建筑面积90万平方米,有近万户居民,物业费收费标准低,每平方米四毛六,小区环境脏乱差,房屋漏水、院内乱停车、公共设施破损,面对着这种情况,公司还是先行投入,安装监控修路面,换垃圾桶修单元门,在园区设交通标识人车分流,花了上百万元,随着我们的服务,业主改变了对物业公司原有的抵触观念,愿意和新东方物业接触,还有业主送来感谢信和锦旗,并建议我们适当调整物业费。

    “做好千千万万件小事、以成就天长地久的大事”,即是公司的经营理念,更是公司全体员工的行为准则。物业管理工作直接体现在保洁、秩序维护、工程维修等方面,大多数人普遍认为不过是扫扫地、擦擦灰、修修这、修修那的一些小事,然而正是这些表现于物、服务于人的小事,却直接关乎着人心、关乎着业主物业的增值保值。多年来,新东方人始终坚持“小事不小“,在物业管理日常工作中要把千千万万件小事扎扎实实的做好,让业主时时刻刻都能感受到专业细致的服务,通过小事效果的累加、换取业主们的信任。保洁,内外清扫,责任明确、考核严格;秩序维护,军事化管理,立岗、巡逻职责清晰、考核严格;绿化,聘请专业团队,严格执行协议;专业团队管理公共设备安全,专人负责处理房屋漏雨问题,公用设施专责管理等等,以超等级标准、明细的责任划分、严格的考核覆盖所有小事,确保小事做好,确保年复一年、日复一日持之以恒的业态行为。

    要赢得业主认可,在做好千千万万件小事的同时,还应做到“换位思考、以心换心”。新东方人有一句话:“上班物业人、下班是业主”,这不单单是换位思考,更是变换角色承担职责的作风。以业主的身份看物业、以物业人的身份去履职,才能将心比心,才能主动做好服务。公司要求所有员工、特别是管理人员都要站在业主的角度,承担好“管家”职责。公司坚持以考核报修率、投诉率为重点,抓部门职能、职责转变,抓管理作风转变、抓事事有人管等方面制度建设的举措,在推动了全员服务的主动性的同时提高服务的超前性、计划性。譬如雨季来临前提前做好房屋维修计划,以免业主遭遇漏雨之苦;为营造好的生态环境、保持园区绿化特色,逐年制定方案,按季实施;再譬如每年中考高考来临前,为了给考生提供安静的学习与休息环境,公司实施严管措施、禁止园区喧闹活动、夏季业主希望在户外打麻将,公司便在合适的公共区域搭建凉棚、配备好设施、夏季户外活动的人多,为确保安全公司严格控制车辆进入园区等等,凡属涉及业主利益的事都要尽量想到做好。

    “做好千千万万件小事、以成就天长地久的大事” 看似简简单单的一句话,但正是付诸实际行动的实际效果,才使公司打牢了发展的基础,进而为做好物业管理这篇大文章提供了先决条件。

    主动接受监督主动求得监督

    特别是求得广大业主及业务会的监督是新东方物业诚信服务工作的一个显著特点。其主要做法是:利用园区文化报、公示栏、业主征求意见函、业委会例会等载体,将公司年度工作计划、季度实施、月份落实情况、物业费使用、广告费使用等全部公开,实施透明化管理,市场经济条件下,要让掏钱购买服务,掏钱者有权利知道买的是什么样的服务,钱怎么花的,是不是购买了等值服务,尊重业主的知情权是企业的责任,企业要赚钱、但绝不赚昧心钱!

    广告费管理方面是一个好的典型:以欧洲新城项目为例,项目经业委会授权负责对外签订广告合同,签约广告费数额公开,公司绝不打埋伏;这笔资金的使用由业主委员会根据广大业主的意愿使用,没有业主委员会的会议决定,公司绝不私自动用这笔基金。在新东方物业公司管理的这几年中,这笔资金得到了很好地利用,如2014年园区大小门禁全部升级、电梯实行了全部自控;2015年园区内主要道路进行了重新维修铺装;2016年园区监控系统进行了全面升级改造,实现了园区无死角、全覆盖;改进大堂管理、单元门全部更换成铜门;2017年全部单元门更换;2018年园区路面又一次全部重新修复。从2013年接管至今共花费费用300多万元,为园区业主办了不少好事大事。

    物业管理工作要想取得认可、获得信任绝不能空喊口号,要心系业主、畅通与服务对象的沟通协调渠道,坚持建设以业主为主体的管理体制,从日常管理的每一件小事做起,扎扎实实的服务于人,用实际行动凝心聚力,发挥共建的优势,才是兴企的根本之策。

    物业行业正在面临着新的课题,劳动力的上涨,物价节节攀高,而等级收费标准一再滞后,特别是哈尔滨政府又出台了一些保险和税法方面的政策,对物业行业的生存和发展提出了前所未有的挑战。尽管这样,我们依然坚持诚信服务,因为我们的名字叫“新东方”我们的服务不打折扣,不缩水。因为“新东方”这三个字比我们的命都重要。 正所谓风劲潮涌,自当扬帆破浪,任重道远,更需策马扬鞭

    诚信是信念,诚信是行动,同志们,让我们共同扛起“诚信”这杆大旗,朝着我们的目标坚定不移的前进,为创造和谐社会贡献我们的力量,让我们携手并肩共同打造物业行业美好的未来!

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