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保利物业诚信故事大赛演讲——诚信服务 让生活更美好

发布: 2018-11-12 文章来源: 网站编辑 查看: 553


自1981年在深圳正式拉开我国物业管理行业序幕开始至今,物业服务行业已经经历了三十余年的风雨成长。时至今日,人们早已经习惯了物业公司的存在,无论是大事、小事或是困惑,一个电话都会得到帮助与解答。

记得我们园区的一位老大爷曾经说过,儿女不在身边,物业的员工就是我的家人。业主为何会如此的信任我们?那是因为我们哈尔滨保利物业始终坚持以业主为本、始终坚守诚信服务。

2016年去参加培训时,有一位物业同行曾经问我一个他一直都很困惑的问题“物业服务行业最大的诚信是什么?是拾金不昧?是助人为乐?” 这也是我一直以来都在思考的问题,作为与人们生活息息相关的住宅类的物业,我相信在日常工作与生活中诚信与感人的事迹会有很多。有人说有光明的地方就会有影子,所以在日常当然也会存在一些让业主与物业人十分憎恨与唾弃的现象,每当看行业内的一些资讯时,不免会看到有一些同行推诿、懈怠、不负责的流氓行径。同时经常在网上看到或在现实中听到业主与物业服务企业间的谩骂与指责,甚至偶尔还会传出某某小区的业主委员会又罢免了物业公司,某某小区的物业撤场导致该小区环境面目全非等新闻,每当此时我都会感到痛心疾首。要你们物业有什么用,就知道收钱。”“我凭什么交物业费,我家漏水了你都没给我修好就算下班后在朋友家的小区中听到有人曲解物业服务时,我都会有一种想拉着他的手认真、细致的为他讲解物业服务是什么的冲动。只恨自己一个的力量过于单薄,荡除不了那些自己痛恨的行为,想要去改变却又深感无力,唯有自己坚持着心中对物业服务行业的这份热爱、憧憬,去在日常服务中坚守自己的信念,去践行自己的物业梦。在没有加入保利物业前,感觉自己的力量卑微的就像风雨中摇曳在茫茫大海中的一叶孤舟。所以当那位同行问我物业服务行业最大的诚信是什么时,我回答他说:“物业服务最大的诚信就是如实履约,诚信服务。用最朴实真挚的行为去代替推诿与懈怠;用最灿烂温暖的笑颜去代替谩骂与指责。”数年如一日的忠实履约;数年如一日的细致负责;数年如一日的关怀陪伴。你不离不弃,我始终如一。我想这就是物业服务企业与业主之间最感人的诚信故事。

莎士比亚说“老老实实最能打动人心”。诚信是一次心灵的握手;诚信是一切成功的基石;诚信是品牌传播的中坚力量。不管业主对我们有多少误解与偏见;不管收取物业服务费的过程有多么的不尽人意;也不管在日常的真切服务中有多少的辛酸挫折,业主始终是我们的家人,我们都应该扎扎实实做好服务,我们都应该恪守法律法规、遵守合约,我们都应该诚实做人、诚信做事。

说到这里我该感到荣幸与自豪,因为就在我感到自己力量卑微的像黑暗中的一点烛光时,我遇到了一个诚信的企业,遇到了一个有理想、有责任心的大家庭——哈尔滨保利物业。他们以“让生活更美好”的品牌理念作为经营宗旨,用“五心”服务力求为业主创造一个“和谐典雅,自然舒适”的高品质社区生活。

这不是一句漂亮的口号,诚信服务我们是认真的,在每一位同事身上我都能感受到这份信念的传承与践行。物业服务范围之内,我们做的结果让您满意;物业服务范围之外我们的处理过程让您满意。诚信履约,践行服务承诺是我们的出发点;为业主努力去创造一个高品质的社区环境是我们的理想。

为了这一理想,我们的保洁员工在捡到业主遗失的10万元现金后能够完璧归赵;客服部的同事下班后,当得知业主家中卫生间返水时,放弃了与家人相处的时光,立即奔赴现场,同夜间值班人员一起为业主排忧解难;为了这一理想,我们的保洁阿姨在降雪之际,凌晨三四点钟带着家人一起来到园区清扫积雪;我们的工程师傅不辞辛苦的认真检查每一处设施设备,在业主家中需要维修时我们全力以赴。深夜中,也许你们都在甜美的梦境中,但是园区中却有这么一批人在为了守候园区的这片祥和而默默付出着,他们就是我们秩序工作人员。也许业主会在不开心时骂他们一句“臭保安”,但是他们从来没有去怨言,依旧笑颜满满的去服务、任劳任怨。当业主面临停水停电的困境时,是他们一步步将水车运来的生活用水送到那些行动不便的业主家中。深夜中陪伴他们的是被灯光拉长的影子,清晨迎接他们的是第一缕阳光。我们如实履约、诚信服务只为不辜负每一份喝彩与寄托。

在哈尔滨保利物业人的身上,我看到为了服务好一座楼宇而付出的努力,不亚于建造一座楼宇。他们不忘初心,砥砺前行,用诚信服务去建设更美好的社区生活;他们如实履约,时刻诠释着“想业主所想,急业主所急,全心全意为业主服务”。他们诚信做人,用真诚的服务与不懈的坚持去践行服务承诺。如此诚信而又有理想、有责任的家庭,如此躬身践行服务理念的孜孜不倦,都让我深深的自豪与欢喜,置身其中仿佛有种错觉,我们做的不再是服务,而是正在为业主创造一件件艺术珍品。

是这样有责任心的团队,让我感到自己的力量不再渺小;是这样有理想的家庭,让我知道在诚信服务的路上还有这么多志同道合的同伴;是这样诚信的公司,让我更加的坚信——诚信服务,一定会让生活更美好。

 

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