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作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力?

发布: 2019-09-20 文章来源: 网站编辑 查看: 127


    一、要有强烈事业心和责任感。
    物业客服主任,是一项十分复杂的工作,一般的人是做不了的,真正的物业客服主任,就是用钢铁炼成的。没有一股子激情,没有一点奉献精神,是当不了真正的物业客服主任的。物业客服主任对情商具有较高的要求,对个人综合素质具有较高的要求,说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的行业所决定的,是可以边干边学边提高,而且还不受年龄限制。六十岁也可以做,二十几岁也可以做,我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的,谁能说本科的干就很好,中专、高中的就干得不行,没有谁会这样说,工作态度很重要,不管高低,不管年龄岁数大小,只要他能干,有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。
    二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业,所从事的是对人的管理工作。物业所从事的工作,就是为业主服务,为业主提供满意的服务,需要员工为其服务,而服务的人如果思想不稳定,带着工作情绪去上班,这样怎么能为业主提供满意的服务?因此,作为物业客服主任,要把员工放在管理工作首位,什么事情都亲力亲为,你也不是称职的物业客服主任,什么事都不以身作则,你同样不是称职的物业客服主任,只有把员工放在心上,把员工当成自己的兄弟姐妹,员工才会以公司为家,才有更高的热情为业主服务。
    一个物业客服主任对员工的爱护也要有度,过度就不是爱护,实际上就是害了员工。我们原来有一位经理,就是这样的,天天喝酒,表面上和员工们打成一片,实际上是哥们义气,这样的关心就是小团体,还有员工犯了错,该处理的不处理,这种爱也不是真爱,这样的结果只能使,最后没法管理,自己也没有威信,这样的团队怎么能为业主提供满意的服务,这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任?
    三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任,一定要把学习当成人生奋斗的第一位,学习永无止境,学习使人快乐,学习可提高人的境界,使人的心胸开阔,学习不会落后时代。所谓“活到老,学到老”就是这个道理,思路决定出路,思路从那里来,从实践中来,从书本中来,不学习就没有新的东西教员工,员工和我们在一起学不到东西,感觉一起干没有发展前途。
    越是不学习的人越是认为自己了不起,越是学习的人,越是谦虚。我们这个团队当务之急要学习的东西,就是物业专业知识,以及和专业有关的、房产销售等相关知识,要成为全才。学习知识没有什么难的,用心学你就会比别人多懂一点,你就是老师。
    四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意,不能半心半意,更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定,物业管理企业,叫企业,强调是物业是对业主的服务,不是对业主的管理。作为物业客服主任,千万不能有对付业主的思想,我们也招聘面试过物业客服主任,也有很多人,干了几年,很有一番酸甜苦辣,提到业主,气不打一处来,还给我,怎么取证,怎么把业主搞到派出所,这些人我是肯定不能要的。我们要全心全意为业主服务,是我们的立业之本,服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺,就是“我们时刻关注业主的意见和建议,有事找我们”。我们的服务让业主满意,是我们每个员工工作追求的目标,是我们企业价值追求的最高境界,只有业主的满意,我们收费才好收,我们才有利润可言,只有业主满意,我们才有良好的口碑,有了好的口碑,对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识,还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想,要切实告诉员工,只要业主提出的问题,都要想办法去解决,不能因为事小而不为,不要推卸责任。

    今天我们做物业,我们全心全意为业主服务,业主同样会尊重我们的,如果找借口,不去反省我们做得如何,不去提高自己的专业知识,业主问的问题你含糊其辞,说不清楚,业主能满意吗?你不去研究业主的心理,老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何,能和业主打成一片吗?

    现在有些高档酒店都推行,将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行,就是特殊家庭、提供专业的特别服务,例如家政、老年人看护,代为购物等等,就是要为业主多提供惊喜式服务。我们把小区打扫得干干净净,保证小区的安全,这是我们份内的工作,这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务,还要既不投入更多的人力,多做一些举手之劳的事情。我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现,每一个小区要培养这样的典型,每个分公司也要培养一个典型,江西公司从这些典型中再选出一名模范,用这些典型去带动大家,形成人人为业主服务的思想,人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。

——摘自百度网

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